Условия заказа и доставки (публичная оферта)

Редакция от 05.11.2026. Это публичная оферта (ст. 437 ГК РФ): условия, на которых продавец продаёт готовые блюда на сайте и в мобильном приложении «BigRoll» с доставкой или самовывозом.

1. Продавец

ИП Столяров Евгений Николаевич · ИНН 583605851751 · ОГРНИП 326580000025577 · г. Пенза, ул. Коммунистическая, 28; ул. Фонтанная, 14 · e-mail support@edaport.ru · телефон +7 (8412) 99-96-75.

2. Как заключается договор

Покупатель выбирает блюда, указывает имя, телефон, адрес (для доставки) и способ оплаты и нажимает «Оформить заказ». Договор считается заключённым, когда продавец принял заказ — подтвердил его звонком, сообщением или статусом заказа. Если какого-то блюда нет, продавец сообщает об этом и предлагает замену или изменение заказа.

3. Цена и оплата

Цены — на сайте и в приложении в момент оформления, в рублях. Стоимость доставки зависит от района и суммы заказа — она видна при оформлении и на странице с условиями доставки. Способы оплаты — при оформлении. Продавец выдаёт кассовый чек (Федеральный закон № 54-ФЗ). Бонусы, промокоды и подарки действуют по их правилам, описанным на сайте.

4. Доставка и получение

Время доставки, которое показывает сайт, — ориентировочное: оно зависит от загрузки кухни, погоды и дорог. Курьер передаёт заказ покупателю или указанному им получателю по адресу из заказа. Если покупатель не выходит на связь и не встречает курьера, продавец вправе считать заказ неполученным и предложить доставить его повторно.

5. Отказ от заказа

Покупатель может отказаться от заказа в любой момент до его получения, сообщив продавцу. Если заказ уже начали готовить, покупатель оплачивает фактически понесённые продавцом расходы — стоимость уже приготовленного (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги за оплаченный онлайн заказ возвращаются на ту же карту; срок зачисления зависит от банка.

6. Качество

Если в заказе чего-то не хватает, блюдо перепутано или есть недостатки, — сообщите продавцу как можно скорее, лучше сразу при получении, с фото. Продавец довезёт недостающее, заменит блюдо или вернёт деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Блюда надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

7. Обращения и претензии

Пишите на e-mail support@edaport.ru или по телефону +7 (8412) 99-96-75. Продавец отвечает в течение 10 дней.

8. Персональные данные

Продавец обрабатывает данные покупателя по Политике обработки персональных данных и согласию на обработку. Реклама — только по отдельному согласию.